Jak přístupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a provedli NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Porovnání s rivaly na českém trhu
Jak si NV Casino oproti dalších českých kasin? Pravdivě, nijak výrazně jinak. Přístup není prioritou v tomto oboru. Všichni aktéři se soustředí na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační formulář v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco stalo, ale nevěděl by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces byl náročný příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finance jsou důležitá záležitost. Část pro vklady i výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému nalezl. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten registrační. Pole pro zvolení platební metody měla nepřesné štítky a postrádala ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové potvrzení byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Neměly zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže provést. Kupodivu je tak odstřižen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo náhrady přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen naoko přístupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíče.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení ukázalo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné popisky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová orientace musí být perfektní – logická, s volbou vynechat opakující se sekce a se zřetelným zvýrazněním aktivní prvku. Za třetí, formuláře potřebují korektně propojené štítky a auditivní hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s tvůrci her na tvorbě alespoň pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Vylepšily by technickou úroveň celé platformy a ulehčily život všem uživatelům v České republice. Konkrétně by byli schopni najmout specializovaného konzultanta na přístupnost a pravidelně prověřovat s živými uživateli čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené výsledky. Některé datové sekce jsou zčásti funkční. Zásadní věci – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o drobných nedostatcích. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to znamená velikou šanci. Jakékoli kasino, které dostupnost vezme vážně, získá loajální společenství hráčů, na které jiní zapomínají. Dokud se tak neprovede, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční výhodou na přeplněném českém trhu.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme nalezli stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Herní automat v módu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Cívky, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Výzvy v herním lobbí a práci s filtrováním
Herní lobby je centrem každého kasina. V NV Casino je plné pestrých ikon automatových automatů. Pro odečítač monitoru to byla změť. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich alternativní texty ale často nebyly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtry podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nečekaně. Vybrat specifickou hru by bylo jako najít jehlu v hromadě sena poslepu. Chyběl jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
První dojem: navigace pouze klávesnicí
Nejprve, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen klávesou Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit se, Registrace nebo Herní automaty. Screen reader většinu z těchto prvků nalezl a přečetl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili procházet stránku soustavně. Fokus někdy minul důležité tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se byli nuceni komplikovaně dostat zpět. Několik tlačítek postrádala žádný štítek. Čtečka pak jen stroze oznamoval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu slouží. První dojem byl následující: základní kostra tu je, ale schází jí šlachy a maso. Uživatel se vadou zraku by se musel spoléhat na paměť a hmatat ve nejistotě. Chybělo například okamžité přechod na hlavní obsah nebo srozumitelné informování, na které prvku menu aktuálně jsme.
