Üdvözöllek az AllySpin Casinoban. A nekem lényeges, hogy a nyeremény pénzed akadálytalanul és gyors tempóban a számládra érkezzen. Magyar játékosok minőségében tudnod kell, hogy a helyi előírások következtében bármely kiutalás előtt egy verifikáción végre kell hajtanunk. Jelenleg ismertetem, hogyan zajlik a folyamat részletesen. Ekképpen átláthatóan felfogod, mire készülnöd kell, amikor ki szeretnéd fizettetni a nyereményedet. Az a eljárás nem csupán kötelező, hanem még a te biztonságodat egyben szolgálja. Az én dolgom, hogy ezt az eljárást minél egyszerűbbé tegyem neked.
Hogyan és milyen módon kezdődik az verifikációs folyamat?
Az verifikáció akkor kezdődik el, amikor első alkalommal kísérelsz meg egy magasabb összeget kifizettetni, vagy ha a kivonásod meghalad egy bizonyos küszöbértéket. Az AllySpin rendszere magától érzékeli ezt. Én pedig informállak. A “Saját fiók” menüben eléred a verifikációs menüpontot, ahol láthatod, mely igazolásokra van szükséged. A célom, hogy az iránymutatás világos és érthető legyen, így te is rövid időn belül megoldhasd.
Hogyan tölthetem fel a kötelező dokumentumokat?
A feltöltés folyamata könnyű https://ally-spin.eu/hu-hu/. Belépés után, a fiókbeállítások között találd meg a “Verifikáció” avagy “Fiók megerősítése” opciót. Különálló mezőkben tudod feltölteni a kért iratokat. Fontos, hogy a állományok megfelelő minőségűek legyenek. A szövegeknek olvashatónak kell lennie, a képnek pedig élesnek. Elfogadunk JPG, PNG és PDF fájlokat. Miután beküldted a dokumentumokat, megkezdem az ellenőrzésüket. Az eredményről e-mailben vagy üzenetben tájékoztatást küldök.
Miféle dokumentumokat kell bemutatnom az ellenőrzéshez?
Több kategóriájú igazolásra lesz szükséged. Az egyik egy aktuális személyi, passzus vagy jogsi. A másik egy lakcímkártya. Ez legfeljebb három hónapnál régebbi lehet, mint például elektromos vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallás. A harmadik a fizetésedhez használt módszer dokumentálása. Ha kártyát alkalmazol, csinálj egy képet a kártyáról úgy, hogy az első 6 szám és a neved jól kivehető legyen. A komplett kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha ne oszd meg.
Mi a teendő, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Milyen módon segíthetek a lehető leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot osztok meg. Mindig érvényes, nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím kivehető-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Örömmel válaszolok, és támogatlak elindulni.
Milyen okból szükséges a kifizetések előtti ellenőrzés?
A KYC, azaz az ügyfél ismerete folyamat szükségszerű bármely magyar online játékkaszinóban, így az AllySpinben is. Ennek kettő fő oka van van: a felelős játéktevékenység és a illegális pénzmozgás megelőzése. A hazai jogszabályok egyértelműen kimondják, hogy a szerencsejáték-helyeknek vizsgálniuk kell, ki a ügyfél és honnan játszadozik. Ez a rendszer a mechanizmus téged is óv. Kizárja, hogy más a te nevedben próbálkozzanak, és szavatolja, hogy a összeg a eredeti tulajdonoshoz eljusson. Az én szemszögemből pedig ez a folyamat alapozza meg, hogy biztonságos környezetben játszol.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Befolyásolja az ellenőrzés a kifizetésem sebességére?
Valóban, közvetlenül kihat rá. Addig, amíg a fiókod nincs igazolva, úgy a nagyobb kifizetésedet nem vagyunk képesek kezelni. Ez egy kötelező szabály. Viszont, ha már túl vagy a eljáráson, a további kifizetéseid rendkívül gyorsak várhatók. Akár egy pár órán belül is befuthatnak. Így érdemes minél hamarabb, akár a regisztráció után rögtön elvégezni a hitelesítést. Így későbbi időben nem szükséges ez miatt időt eltöltened.
Milyen gyakran kell megint vizsgálni a fiókomat?
Ha már sikeresen végbement az revízió, többnyire nem kell további dokumentumokat benyújtanod. A fiókod hatályos marad. Két szituációban követelhetjük az megújítást: ha biztonsági figyelmeztetés történik, vagy ha módosul a állandó címed. Ilyenkor is azonosat az gyors procedúrát alkalmazzuk. Ezek az vizsgálatok nem a te háborgatásod, hanem a folyamatos biztonságosság és a jogi előírások teljesítése miatt szükségesek. Mindkét félnek ez az érdeke.
GYIK
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Elfogadom-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek tökéletesen megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég alkalmasak ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak bizonyítása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez elengedhetetlen a csalás megelőzése szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmilyen körülmények között, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges mutatás biztonságos, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, más lehetőségeid is akadnak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímbejelentőt. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed található, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet tartalmazó levél is elfogadható. Ha nem vagy bizonyos benne, melyik dokumentumod a megfelelő, írj nekem. Együttesen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te esetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az értéktől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyetlen teendő. A jó hír, hogy ezután minden tranzakciód sokkal gyorsabb. A tudatos játék és a biztonság miatt ez szükséges lépés minden AllySpin játékos részére.
Biztonságosan tároljátok a személyes adataimat?
Természetesen. Az személyes adatok védelme számunkra legfontosabb kötelezettség. A dokumentumokat és személyes adatokat kódolt, nagy biztonságú kiszolgálókon helyezzük el. Csak a törvény által előírt feladatokra, valamint a profilod biztonsága miatt használjuk fel azokat. Az személyes adataidat egyáltalán nem adjuk el vagy adjuk át harmadik féllel marketingcélokra. Kivételt jelent kizárólag a törvény által előírt esetek képezhetnek. Folyamatosan felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a legjobb biztonsági eljárásokat alkalmazzuk.
Hol kérhetek támogatást, ha problémám akad az azonosítás folyamán?
Ha bármi miatt problémád adódik, több opciód is van támogatást igénybe venni. A legrövidebb idő alatt elérhető az élő chat, amely folyamatosan elérhető. Itt az ügyfélszolgálat munkatársai azonnal válaszolnak. Írhatsz e-mailt is a támogatás címre, jellemzően egy napon belül válaszolok. A honlapon elérhető Tudásbázisban pedig kimerítő útmutatókat olvashatsz a leggyakoribb kérdésekről. Ne félj kapcsolatba lépni velünk, ha problémád van. Pontosan emiatt állunk rendelkezésre, hogy segítsünk.
